FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop

Brauche ich ein Kundenkonto zum bestellen?

Ein Kundenkonto wird zum bestellen nicht benötigt, wir finden diese Art zu bestellen auch am besten, da ihr auf diese Art am wenigstens Daten bei uns lasst.

Ich kann einen Artikel nicht in den Warenkorb legen!

Artikel die nicht auf Lager sind, lassen sicht nicht in den Warenkorb legen. Bei diesen Artikeln steht der Hinweis: "Produkt vergriffen" oder "x bestellt, am Datum erwartet". Sie haben die Möglichkeit sich mit Hilfe der Funktion "Benachrichtigen, wenn verfügbar" (unter dem Artikelbild) durch eine E-Mail von uns benachrichtigen zu lassen, sobald die Ware bei uns eingebucht wird.

Ich benötige ein Ersatzteil für meinen Lohberger Herd und kann es nicht finden?

Dann ruf uns am besten an oder schreib uns ein E-Mail an shop@gerzer.de. Wir benötigen von dir die Typbezeichung und  evtl. Fotos vom Herdes und des benötigten Ersatzteils. Du bekommst ein Angbot von uns mit Preis und Lieferzeit. In der Regel können wir dir alle Ersatzteile schnell besorgen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Warscheinlich stimmt deine E-Mail-Adresse nicht. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an: shop@gerzer.de damit wir das Problem beheben können.

Ich habe eine Falschlieferung erhalten - was soll ich tun?

Uups, das kann mal passieren! Wir sind ja auch keine Roboter.
Bitte schreib uns per E-Mail an: shop@gerzer.de oder ruf an unter 08753/204. Wir sorgen dafür, dass die Artikel schnell und kostenfrei ausgetauscht werden.

Die Ware wurde beim Transport beschädigt - und jetzt?

Auch das kommt vor!
Es würde uns sehr helfen, wenn Transportschäden (sichtbare und nicht sofort sichtbare) möglichst zeitnah bei uns gemeldet werden. Bitte schreib uns per E-Mail an: shop@gerzer.de (am Besten mit Bilder des Schadens) oder ruf uns an unter 08753/204. Auch hier wird die Ware schnell und kostenfrei ausgetauscht, da wir für den Transport verantwortlich sind.

Sie wollen Ihre Ware selber abholen ?

Vielleicht wohnen Sie in der Nähe unserer Firmenzentrale in Elsendof und Sie wollen Ihre Bestellung direkt bei uns abholen. Das ist gar kein Problem: Sie bestellen die gewünschten Artikel ganz normal hier im Onlineshop und wählen Sie im Verlauf des Bestellvorgangs als Versandweg die "Selbstabholung vor Ort" aus.
Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet. Sie können die Ware in der Regel am nächsten Tag abholen. Sollte das nicht der Fall sein erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Zu folgenden Zeiten können Sie Ihe Ware bei uns abholen: Montag bis Freitag: 9.00 - 12.00 Uhr und Monatg bis Donnerstag: 16.00 - 18.00 Uhr